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  • Politica per la qualità

  • La Direzione considera la qualità un elemento fondamentale della strategia aziendale e ne promuove il rispetto in tutti i livelli dell’organizzazione; consapevole del proprio ruolo di leadership, diffonde e supporta l’impegno a soddisfare i requisiti del Sistema di Gestione della Formazione per la Qualità e a migliorarne continuamente l’efficacia.

    A questo scopo è stato istituito un Sistema di Gestione della Formazione per la Qualità rispondente alla norma UNI ISO 29990:2011 (in corso l’adeguamento alla nuova revisione 2018 della norma). Ai collaboratori e al personale è richiesto di rispettare, nell’esecuzione delle attività, quanto prescritto nel regolamento accademico interno.

    L’indirizzo generale che regge e soprintende la Politica per la Qualità è la soddisfazione del cliente e il raggiungimento degli obiettivi prefissati nonché l’erogazione del servizio in un’ottica di miglioramento continuo.

    Obiettivi della Politica per la Qualità di Musicoteca e Accademia Musicale Crepaldi sono:

    • soddisfacimento delle esigenze ed aspettative esplicite ed implicite dei clienti. Le prime derivanti dagli impegni assunti in fase contrattuale, le seconde dalla qualità del rapporto umano e del servizio reso;

    • conoscenze normative, didattiche e tecnologiche aggiornate ed adeguate;

    • soddisfacimento dei requisiti di sicurezza, d’igiene e tutela ambientale previsti dalle leggi in vigore;

    • raggiungimento della redditività, indispensabile strumento di crescita aziendale tramite l’efficiente gestione dei processi aziendali;

    • ampliamento ed evoluzione delle competenze interne e dei servizi erogati in linea con le future tendenze del mercato.

    A tal fine Musicoteca e Accademia Musicale Crepaldi si impegnano a:

    • mantenere attivo il Sistema di Gestione per la Qualità implementato alla luce delle norme UNI ISO 29990:2011;

    • istruire, motivare, responsabilizzare e sensibilizzare il personale alla gestione del SGF e al miglioramento continuo;

    • istruire, motivare, responsabilizzare e sensibilizzare il personale e i collaboratori all’attenzione dei requisiti di sicurezza, d’igiene e tutela ambientale;

    • mantenere l’efficienza dei processi agli standard prefissati e, se possibile, migliorarla;

    • assicurare ed accrescere la professionalità dei Dipendenti e dei Collaboratori.

    Il criterio per verificare il grado di raggiungimento o lo scostamento rispetto agli obiettivi prefissati nella Politica della Qualità, attraverso gli impegni di cui sopra, consiste nel fare riferimento ad indicatori direttamente correlati ai parametri gestionali ritenuti maggiormente significativi.

    I principali indicatori oggetto d’analisi sono:

    • non conformità del servizio e nella sua organizzazione e reclami da parte dei clienti;

    • grado di fidelizzazione del cliente;

    • livello dell’apprendimento;

    • grado di efficienza e/o redditività dei processi;

    • livello d’addestramento del personale.

    Gli indicatori sono analizzati, eventualmente ridimensionati e modificati, nel corso del Riesame da parte della Direzione.

    Gli indicatori sono inoltre monitorati periodicamente, principalmente attraverso:

    • verifiche ispettive interne;

    • verifiche di parte terza da parte di enti di certificazione accreditati e/o di enti di controllo.

    La Direzione di Musicoteca e Accademia Musicale Crepaldi sostiene la Politica della Qualità così come formulata per il perseguimento degli obiettivi prefissati e del miglioramento continuo, ed inoltre si attiva per diffondere e far comprendere:

    • ai livelli organizzativi con funzioni di responsabilità le motivazioni, le ragioni e i presupposti;

    • ai livelli operativi gli aspetti e le implicazioni più direttamente attinenti alle attività di competenza.

    L’opera di sensibilizzazione e coinvolgimento di tutto il personale e dei collaboratori in merito agli obiettivi di qualità è realizzata attraverso riunioni, comunicazioni interne, incontri formativi e quant’altro ritenuto opportuno ed efficace.

    La Direzione di Musicoteca e Accademia Musicale Crepaldi, nel corso del Riesame, valuta la presente Politica per la Qualità al fine di:

    • assicurare che sia appropriata agli scopi di Musicoteca;

    • definire e riesaminare gli obiettivi per la qualità e per il suo miglioramento

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